よくあるご質問

ご不明な点があれば下記をご確認ください。


Q１．定期お届けコースは何回以上続けないといけませんか？ 

定期お届けコースに回数の決まりはございません。いつでもご解約可能です。

※ただし、初回の購入と同時に解約をすることはできません。
まずはお試ししたいとお考えの場合は、単品でもご購入いただけますので、ぜひご利用ください。

Q２．定期お届けコースを解約したいです。 

ご解約手続きはお電話とメールにて承っています。
お届け予定日の1週間前までに、いずれかの窓口へご連絡をお願いします。

【ご注文窓口】0120-00-8860（平日 9:00～20:00／土日祝 9:00～17:00）
【お客様相談室】0120-44-7040（平日 9:00～17:00）
【メール窓口】info@orthobios.com

Q３．定期お届けコースの次回の発送日やお届け先住所を変更したいです。 

各種変更手続きはお電話とメールにて承っています。
お届け予定日の1週間前までに、いずれかの窓口へご連絡をお願いします。

【ご注文窓口】0120-00-8860（平日 9:00～20:00／土日祝 9:00～17:00）
【お客様相談室】0120-44-7040（平日 9:00～17:00）
【メール窓口】info@orthobios.com

Q４．ポイントの使い方が分かりません。 

1ポイント＝1円分として、次回ご購入時に貯まったポイント分のお値引きが可能です。

ポイント利用をご希望の際には、お電話かメール、または商品に同封しているハガキにてお知らせください。

Q５．請求書の振込期限が過ぎてしまいました。どうすればいいでしょうか？ 

振込期限が過ぎていても請求書はご利用いただけます。
至急お支払いをお願いいたします。

Q６．請求書を紛失してしまいました。 

請求書を再発行いたします。
再発行はいずれかの窓口へご依頼ください。

【ご注文窓口】0120-00-8860（平日 9:00～20:00／土日祝 9:00～17:00）
【お客様相談室】0120-44-7040（平日 9:00～17:00）
【メール窓口】info@orthobios.com

Q７．配達日時の指定はできますか？ 

配達は、ヤマト運輸のネコポス（ポスト投函配達）で行うため、日時指定はできません。
ご了承くださいませ。

なお、荷物がポストに入らない場合は持ち戻りになります。
お届け先のポストが、梱包サイズ32cm×22cm×2cmの投函が可能かをご確認ください。