よくあるご質問

ご不明な点があれば下記をご確認ください。


Q1.定期お届けコースは何回以上続けないといけませんか?

定期お届けコースに回数の決まりはございません。いつでもご解約可能です。

※ただし、初回の購入と同時に解約をすることはできません。
まずはお試ししたいとお考えの場合は、単品でもご購入いただけますので、ぜひご利用ください。

Q2.定期お届けコースを解約したいです。

ご解約手続きはお電話とメールにて承っています。
お届け予定日の1週間前までに、いずれかの窓口へご連絡をお願いします。

【ご注文窓口】0120-00-8860(平日 9:00~20:00/土日祝 9:00~17:00)
【お客様相談室】0120-44-7040(平日 9:00~17:00)
【メール窓口】info@orthobios.com

Q3.定期お届けコースの次回の発送日やお届け先住所を変更したいです。

各種変更手続きはお電話とメールにて承っています。
お届け予定日の1週間前までに、いずれかの窓口へご連絡をお願いします。

【ご注文窓口】0120-00-8860(平日 9:00~20:00/土日祝 9:00~17:00)
【お客様相談室】0120-44-7040(平日 9:00~17:00)
【メール窓口】info@orthobios.com

Q4.ポイントの使い方が分かりません。

1ポイント=1円分として、次回ご購入時に貯まったポイント分のお値引きが可能です。

ポイント利用をご希望の際には、お電話かメール、または商品に同封しているハガキにてお知らせください。

Q5.請求書の振込期限が過ぎてしまいました。どうすればいいでしょうか?

振込期限が過ぎていても請求書はご利用いただけます。
至急お支払いをお願いいたします。

Q6.請求書を紛失してしまいました。

請求書を再発行いたします。
再発行はいずれかの窓口へご依頼ください。

【ご注文窓口】0120-00-8860(平日 9:00~20:00/土日祝 9:00~17:00)
【お客様相談室】0120-44-7040(平日 9:00~17:00)
【メール窓口】info@orthobios.com

Q7.配達日時の指定はできますか?

配達は、ヤマト運輸のネコポス(ポスト投函配達)で行うため、日時指定はできません。
ご了承くださいませ。

なお、荷物がポストに入らない場合は持ち戻りになります。
お届け先のポストが、梱包サイズ32cm×22cm×2cmの投函が可能かをご確認ください。